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Jan 31, 2024

Du côté de l'offre : le vol continue de grignoter les bénéfices des détaillants

par Kim Souza ([email protected]) il y a 17 minutes 91 vues

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Le vol continue d'affliger les détaillants et, bien qu'il ne s'agisse pas d'un problème nouveau, il s'agit d'une menace persistante pour les résultats. Selon la National Retail Federation, le secteur de la vente au détail est sur le point de perdre 100 milliards de dollars cette année en raison du vol au détail et coûtera au ménage moyen 500 $ en raison de la hausse des prix.

Selon le Loss Prevention Research Council, la contraction de la vente au détail s'est intensifiée pendant la pandémie, et elle est maintenant alimentée par l'inflation et les craintes économiques croissantes. Le PDG de Walmart, Doug McMillon, a déclaré lors d'un récent appel aux résultats que le vol était un problème croissant.

"C'est plus élevé que ce qu'il a été historiquement", a-t-il déclaré. "Nous avons des mesures de sécurité, des mesures de sécurité que nous avons mises en place par emplacement de magasin, et de bonnes relations avec les forces de l'ordre jouent un rôle important dans la stratégie de Walmart."

Walmart compte plus de 100 millions d'acheteurs dans ses magasins américains chaque semaine. McMillon a déclaré que si la hausse des vols dans les magasins ne se corrige pas, les prix seront plus élevés et les magasins pourraient fermer. Le PDG de Walmart aux États-Unis, John Furner, a récemment déclaré que la démarque inconnue était un défi pour Walmart et pour l'ensemble du secteur de la vente au détail. Il a déclaré que Walmart allait gérer activement ce problème et prendre des mesures raisonnables et nécessaires pour garantir la protection des clients, des employés, des actifs et des stocks.

"Nous savons que de nombreuses communautés ont été touchées par cela, mais il est également important de noter que le commerce de détail ne peut pas résoudre ce problème tout seul. Il faudra que les communautés intensifient et appliquent la loi pour pouvoir résoudre ce problème. reprendre le contrôle », a déclaré Furner.

Le PDG de Target, Brian Cornell, a récemment déclaré que le vol réduirait le revenu net de 500 millions de dollars cette année. Cela fait suite à un bénéfice de 700 millions de dollars atteint l'année dernière par la contraction des ventes au détail, en grande partie due au crime organisé et au vol.

"Le fait malheureux est que les incidents violents augmentent dans nos magasins et dans l'ensemble du secteur de la vente au détail. Et lorsque des produits sont volés, tout simplement, ils ne sont plus disponibles pour les clients qui en dépendent", a déclaré Cornell lors d'une récente conférence téléphonique avec des journalistes. . "Laissé sans contrôle, le crime organisé de vol au détail dégrade les communautés que nous appelons chez nous. Alors que nous nous efforçons de résoudre ce problème, la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe sera toujours notre principale préoccupation. Au-delà des problèmes de sécurité, l'aggravation des taux de rétrécissement exerce une pression importante sur nos résultats financiers."

Scott Glen, vice-président de la protection des actifs chez Home Depot, a déclaré que le détaillant de matériaux de construction ripostait. Il a déclaré que le crime organisé dans le commerce de détail s'est aggravé ces dernières années et qu'il ne va pas disparaître.

"Nous sommes une grande victime et nous la poursuivons de manière agressive. L'aspect en ligne est hors de contrôle. Bien qu'il stimule la croissance du côté consommateur de l'entreprise, il offre également aux gens des moyens anonymes de revendre des produits qui ont été pris de notre magasins, détournés via notre chaîne d'approvisionnement ou contrefaits comme l'une de nos marques privées. En ligne représente un tout autre niveau de défi pour le monde de la protection des actifs », a déclaré Glen à la mi-2022.

Il a dit que Home Depot a de grands magasins avec beaucoup de portes d'entrée et de sortie, ce qui en fait une cible de choix. Il a déclaré que la société surveillait également les vols internes avec plusieurs garanties en place. Home Depot a également investi dans des technologies telles que le verrouillage des chariots intelligents, les détecteurs de mouvement, le verrouillage des barrières métalliques et les étiquettes RFID (identification par radiofréquence) avancées sur les perceuses électriques et autres outils mécaniques souvent ciblés par les voleurs.

Lowe's a également récemment évoqué les problèmes de démarque inconnue dans le commerce de détail, affirmant que les niveaux de vol avaient considérablement augmenté pendant la pandémie. Lowe's a également lancé récemment un "déverrouillage de projet" similaire à la technologie RFID utilisée par Home Depot. Comme pour les cartes cadeaux, les produits doivent être activés en point de vente pour fonctionner.

Le responsable de la prévention des pertes de Lowe, Scott Draher, a déclaré que le fait d'activer le produit avant qu'il ne fonctionne est le moyen de dissuasion le plus prometteur. Au cours du processus de fabrication, un fabricant intègre une puce RFID sans fil dans un produit alimenté tel qu'une perceuse ou une scie électrique. L'étiquette est préchargée avec le numéro de série unique de cet article - qui est également intégré dans le code-barres de la boîte - et le produit est défini sur inutilisable. Au magasin, un client apporte le produit à la caisse, fait scanner le code-barres et paie. Un scanner RFID de point de vente lit toutes les balises à portée, trouve l'outil avec le numéro de série correct et écrit une valeur de clé secrète unique qui active l'outil à utiliser. Seuls les produits légitimement achetés sont activés. Si un outil électrique est volé, il ne fonctionnera pas, ce qui le rend moins précieux à voler, note Lowe sur son site Web.

D'autres moyens par lesquels les détaillants tentent de dissuader le vol consistent à placer les stocks à haut risque derrière des panneaux de plexiglas verrouillés, à installer des moniteurs à détection de mouvement, à placer des caméras de sécurité autour des magasins et des aires de stationnement et à embaucher davantage d'agents de sécurité pour travailler à l'intérieur des magasins.

Le Loss Prevention Research Council rapporte que 53 % des détaillants interrogés ont déclaré avoir réduit le nombre de produits en magasin à cause du vol, et 38 % ont déclaré avoir réduit les heures d'ouverture du magasin. Un énorme 77% ont déclaré qu'ils enfermaient certains produits, tandis que 21% ont déclaré avoir fermé des magasins.

Les fermetures de magasins sont un dernier recours pour les détaillants. Mais des régions comme San Francisco continuent de voir des détaillants prendre des participations et quitter la ville en partie à cause du vol et du crime organisé dans le commerce de détail. Walgreens, Amazon, Abercrombie & Fitch, Nordstrom, Office Depot et Saks OFF 5th font partie des 17 détaillants qui ont fermé des magasins près de Union Square dans le centre de San Francisco au cours des deux dernières années.

Nordstrom a déclaré en janvier que le coût d'une sécurité accrue, ainsi que des loyers élevés et des incidents de pillage l'avaient forcé à fermer des magasins et à ouvrir des magasins dans des zones à faible criminalité en dehors du métro de San Francisco.

Le Loss Prevention Research Council rapporte que 71% des détaillants ont déclaré que la criminalité dans le commerce de détail avait augmenté au cours des deux dernières années. Cela est passé à 100% des détaillants opérant en Californie, au Maryland, au New Jersey et en Pennsylvanie. Les détaillants ont déclaré que 40% des magasins de l'Arkansas avaient connu une augmentation de la criminalité au cours de la même période. Le rapport a également révélé que le crime n'est souvent pas signalé à la police. Dans l'Arkansas, le rapport estime que 30 % des vols ne sont pas signalés. Cela est passé à 50% dans l'Oregon et dans neuf autres États. La principale raison pour laquelle les détaillants ont déclaré ne pas signaler le vol est que la police ne répondra pas et que les juridictions ne poursuivront pas.

La Retail Leaders Industry Association a déclaré qu'il était dans l'intérêt d'une communauté de dissuader le crime et de poursuivre les voleurs, car le vol au détail coûte aux gouvernements fédéral et des États près de 15 milliards de dollars en revenus de taxe de vente perdus chaque année.

Note de l'éditeur:LeSection côté alimentation of Talk Business & Politics se concentre sur les entreprises, les organisations, les problèmes et les individus engagés dans la fourniture de produits et de services aux détaillants. The Supply Side est géré par Talk Business & Politics et sponsorisé parLogistique Propak.